Arnaque « support Microsoft » : comment réagir si on vous appelle ?

Vous recevez un appel téléphonique. Une voix vous annonce qu’elle appelle de la part de Microsoft. Votre ordinateur a un problème grave. Des virus ont été détectés. Il faut agir immédiatement.

Ou bien votre écran se bloque. Un message en rouge clignote : « Votre ordinateur est infecté. Appelez le 01 XX XX XX XX immédiatement. » Un son strident se met en route.

C’est une arnaque. Dans les deux cas.

Je réponds à ces appels et à ces situations plusieurs fois par mois dans le Gers et les Landes. Voici tout ce que vous devez savoir.

La règle absolue : Microsoft n’appelle jamais

C’est la chose la plus importante à retenir de cet article :

Microsoft, Apple, Orange, Free, SFR, la CPAM, les impôts — aucune grande entreprise ou administration ne vous appelle pour vous dire que votre ordinateur a un problème.

Ces entreprises n’ont pas accès à votre ordinateur. Elles ne savent pas si vous avez un virus. Elles ne vous appelleront jamais pour un problème technique que vous n’avez pas signalé vous-même.

Si vous recevez un appel de ce type, c’est une arnaque à 100 %. Peu importe si la personne parle bien français, peu importe si elle connaît votre nom ou votre adresse, peu importe si elle semble professionnelle.

Les deux formes de l’arnaque

Forme 1 : L’appel téléphonique

Un numéro inconnu vous appelle. Une voix (parfois avec un accent, parfois parfaitement française) vous explique que votre ordinateur envoie des signaux d’alarme à Microsoft, qu’il est infecté, que des données personnelles sont en danger.

Pour vous rassurer, ils vous demandent d’installer un logiciel de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk, etc.). Une fois connectés à votre écran, ils vous montrent des « preuves » de l’infection — en réalité, des fichiers normaux du système Windows qui ont l’air suspects pour un non-initié.

Ensuite, ils vous demandent de payer pour « nettoyer » l’ordinateur. Comptez entre 200 et 800 €. Parfois en carte bancaire, parfois en bons cadeaux Amazon ou Google Play.

Forme 2 : La fenêtre qui bloque l’écran

En naviguant sur un site, une fenêtre s’ouvre soudainement et occupe tout l’écran. Message alarmant, couleurs rouges, son strident. Un numéro de téléphone à appeler « immédiatement ».

C’est simplement une page web. Votre ordinateur n’est pas infecté. Cette fenêtre utilise une astuce JavaScript pour empêcher la fermeture normale. Si vous appelez le numéro affiché, vous tombez sur les mêmes escrocs que dans le cas précédent.

Les signes d’alerte

Voici comment reconnaître l’arnaque même quand elle est sophistiquée :

• Un appel que vous n’avez pas demandé, même d’un numéro qui semble officiel (les escrocs peuvent masquer le vrai numéro d’appel)
• Un sentiment d’urgence : « il faut agir dans l’heure », « vos données seront perdues ce soir »
• Une demande d’accès à votre ordinateur via un logiciel à installer
• Une demande de paiement en bons cadeaux (Amazon, Google Play, Steam) — les vrais techniciens n’acceptent jamais ça
• Un numéro à taux majoré (0899, 0892…) affiché à l’écran
• Une personne qui refuse de rappeler plus tard ou qui insiste pour que vous restiez en ligne

Que faire si l’écran se bloque (fenêtre en plein écran)

1. Ne paniquez pas. Votre ordinateur n’est pas infecté.
2. N’appelez pas le numéro affiché.
3. Appuyez sur Alt + F4 pour fermer la fenêtre du navigateur.
4. Si ça ne marche pas : appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr → ouvrez le Gestionnaire des tâches → cherchez le navigateur (Chrome, Firefox, Edge) → clic droit → Fin de tâche.
5. En dernier recours : maintenez le bouton d’alimentation 10 secondes pour éteindre le PC.
6. Une fois éteint, rallumez normalement. La fenêtre ne reviendra pas.

Que faire si vous avez reçu l’appel et décroché

Vous avez décroché mais n’avez rien fait : raccrochez simplement. Pas besoin d’t excuses, pas besoin d’expliquer. Raccrochez.

Vous avez discuté mais n’avez pas installé de logiciel : pas de danger. Méfiez-vous si les mêmes personnes rappellent dans les jours suivants (ce qu’ils font parfois).

Vous avez installé le logiciel de prise en main à distance : c’est plus sérieux. Même si vous avez raccroché avant de payer, les escrocs ont peut-être eu accès à vos fichiers ou installé quelque chose.

Ce que vous faites :

1. Déconnectez le PC d’internet (débranchez le câble ethernet ou désactivez le Wi-Fi)
2. Désinstallez le logiciel installé (TeamViewer, AnyDesk, UltraViewer — cherchez dans Paramètres → Applications)
3. Changez tous vos mots de passe importants depuis un autre appareil (téléphone, tablette)
4. Appelez-moi ou un informaticien de confiance pour un scan complet

Que faire si vous avez donné vos coordonnées bancaires

Agissez immédiatement :

1. Appelez votre banque pour faire opposition sur la carte. Le numéro est au dos de votre carte bancaire. Pour la Banque Postale : 36 39. Pour le Crédit Agricole : 09 69 36 90 80.
2. Signalez l’arnaque sur internet-signalement.gouv.fr ou appelez le 17 (gendarmerie/police) pour déposer une plainte.
3. Contactez Cybermalveillance.gouv.fr (numéro : 09 86 09 20 21) — c’est le service public qui aide les victimes de ces arnaques.
4. Conservez tous les éléments : numéro d’appel, montant prélevé, captures d’écran si possible.

Les numéros utiles

Service	Contact
Votre banque (opposition CB)	Numéro au dos de votre carte
Cybermalveillance.gouv.fr	09 86 09 20 21
Gendarmerie / Police	17
Signalement en ligne	internet-signalement.gouv.fr
Centre Européen des Consommateurs	03 88 77 67 67

Sécuriser son PC après une arnaque — ou avant

Que vous ayez été victime ou que vous vouliez éviter de l’être, voici les mesures de base :

• Installez un antivirus à jour. Windows Defender (intégré à Windows 10/11) est suffisant. Ne payez pas pour un antivirus qu’on vous a vendu par téléphone.
• Activez les mises à jour automatiques. Paramètres → Windows Update → Activer.
• Utilisez un navigateur à jour. Firefox et Chrome signalent automatiquement les sites dangereux.
• Méfiez-vous des fenêtres pop-up alarmistes. Aucun vrai logiciel de sécurité ne s’affiche en rouge avec un numéro de téléphone.

Si vous avez été victime d’une arnaque et que vous avez un doute sur la sécurité de votre PC, Wanitek propose un diagnostic de sécurité à domicile dans le Gers et les Landes. L’intervention est éligible au crédit d’impôt 50 % — vous payez la moitié sur place, sans avance. En savoir plus → · Page sécurité informatique →

Ce que je vois dans le Gers et les Landes

Autour de Nogaro, Condom, Éauze et dans les communes rurales, je rencontre plusieurs cas d’arnaque au faux support par mois. Le profil le plus touché : des personnes de 60 à 80 ans, qui utilisent leur ordinateur quotidiennement mais ne sont pas au courant de cette arnaque.

La honte d’avoir été trompé empêche souvent de réagir rapidement. Mais plus on attend pour changer les mots de passe et faire opposition, plus les conséquences peuvent être graves. Si vous ou un proche avez vécu ça, appelez-moi — sans jugement.

Questions fréquentes

Comment savoir si mon PC a vraiment un virus ?

Un vrai virus se manifeste par des ralentissements, des pubs qui apparaissent dans le navigateur, ou des fichiers qui disparaissent. Il ne s’annonce jamais avec un numéro de téléphone. Pour être sûr, ouvrez Windows Sécurité → lancer une analyse. Si vous avez un doute, consultez notre article sur les ordinateurs lents.

L’arnaqueur connaissait mon nom — comment est-ce possible ?

Les fraudeurs achètent des bases de données issues de fuites ou de sites commerciaux. Ils peuvent connaître votre nom, votre région, parfois même votre opérateur internet. Ce n’est pas une preuve de légitimité — c’est au contraire un signe que votre numéro circule dans des listes frauduleuses.

J’ai installé TeamViewer — est-ce que je dois le désinstaller ?

TeamViewer est un logiciel légitime, utilisé par de vrais techniciens. Si vous l’avez installé à la demande d’un technicien Wanitek ou d’un service client que vous avez vous-même contacté, il n’y a pas de problème. En revanche, si quelqu’un vous a appelé et vous a demandé de l’installer, désinstallez-le immédiatement et appelez votre banque.

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Je me déplace à domicile autour de Nogaro, dans le Gers et les Landes. Pour un diagnostic sécurité après une arnaque ou pour sécuriser votre PC, appelez le 07 59 59 11 00. Voir ma zone d’intervention — Tarifs.